Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En LIBAMOEVA queremos que compres con confianza. Esta política explica cómo funcionan los cambios, las devoluciones y los reembolsos, y respeta plenamente los derechos que la ley chilena reconoce a los consumidores. Para cualquier gestión, escríbenos a info.libamoeva@gmail.com indicando tu número de orden.

Derecho de retracto (arrepentimiento)

Por tratarse de compras realizadas a distancia, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo, de acuerdo con la Ley del Consumidor.

Para ejercer el retracto, el producto debe estar:

• Sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste.

• Con su embalaje y sellos originales, y con todos sus accesorios.

En caso de retracto, te reembolsaremos el valor pagado por el producto. Los costos de envío de la devolución son de cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario.

Excepción por higiene: por razones sanitarias, los productos cosméticos, de cuidado personal o de higiene cuyo sello de seguridad haya sido abierto no pueden devolverse por retracto una vez desprecintados. Esta excepción no afecta tus derechos frente a un producto defectuoso (ver punto siguiente).

Garantía legal (producto fallado o defectuoso)

Si el producto que recibes presenta fallas, está defectuoso, le faltan piezas o no sirve para el uso al que está destinado, la ley chilena te da una garantía legal de 6 meses desde la recepción. Dentro de ese plazo, tú eliges una de estas tres opciones:

• Cambio del producto por uno nuevo.

• Reparación gratuita.

• Devolución del dinero.

En estos casos, los costos de envío de la devolución o del cambio son de nuestro cargo. Guarda siempre tu boleta o comprobante de compra: es el respaldo para ejercer este derecho.

Garantía de satisfacción voluntaria (opcional)

Además de tus derechos legales, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días. Si el producto no cumplió tus expectativas, escríbenos dentro de ese plazo y coordinaremos una solución. Para esta garantía voluntaria, el producto debe conservarse en buen estado y los costos de envío de la devolución pueden ser de cargo del cliente. Esta garantía es un beneficio adicional y no reemplaza ni limita la garantía legal ni el derecho de retracto.

Producto dañado o equivocado en la entrega

Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si llega dañado, con el embalaje roto, incompleto o si recibiste un producto distinto al que pediste, contáctanos dentro de los 7 días siguientes a la entrega a info.libamoeva@gmail.com adjuntando:

• Número de orden.

• Fotos o video del producto y del embalaje.

• Descripción del problema.

Resolveremos con un reemplazo o la solución que corresponda, sin costo de envío para ti.

Cómo iniciar una devolución

• Escríbenos a info.libamoeva@gmail.com con tu número de orden y el motivo.

• Te confirmaremos si la solicitud aplica y te enviaremos las instrucciones para el envío de retorno.

No aceptamos devoluciones enviadas sin una solicitud previa coordinada con nuestro equipo.

C) Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te avisaremos si el reembolso fue aprobado. Si corresponde, procesaremos la devolución del dinero por el mismo medio de pago original o por transferencia bancaria, según el caso. El reembolso se gestiona dentro de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación; ten presente que tu banco o emisor de tarjeta puede tardar días adicionales en reflejarlo en tu cuenta.

Contacto

¿Dudas con un cambio o devolución? Escríbenos a info.libamoeva@gmail.com. Atención: 9:00h a 20:00h.