Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA

En LIBAMOEVA trabajamos para preparar y despachar cada pedido lo antes posible. Al realizar una compra en www.libamoeva.com aceptas las condiciones descritas en esta política. Todos los plazos indicados son estimaciones basadas en el funcionamiento habitual de nuestros couriers y no constituyen fechas exactas de entrega.

Cobertura

Realizamos despachos a domicilio en todo Chile continental. Para zonas extremas, insulares o de difícil acceso (por ejemplo Isla de Pascua, Juan Fernández, sectores rurales apartados o la zona austral), los plazos pueden extenderse y en algunos casos la cobertura puede estar limitada según la disponibilidad de las agencias. Si tu localidad presenta restricciones, te contactaremos para coordinar una alternativa.

Tiempo de preparación

Una vez confirmado y validado el pago, cada pedido pasa por revisión, control de calidad y embalaje. El tiempo de preparación estimado es de 1 a 3 días hábiles. Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos o fuera del horario hábil comienzan a prepararse el siguiente día hábil.

Tiempo de entrega

Después del despacho, el plazo estimado de entrega es:

• Región Metropolitana y zonas centrales: 3 a 6 días hábiles.

• Regiones: 4 a 8 días hábiles.

• Zonas extremas o de difícil acceso: hasta 12 a 15 días hábiles.

Estos rangos consideran únicamente días hábiles y comienzan a contar desde que el pedido es entregado al courier, no desde la fecha de compra.

Empresas de despacho

Trabajamos con couriers como Chilexpress, Starken, Blue Express y Correos de Chile. La empresa asignada a cada pedido depende de tu localidad y de la disponibilidad de las agencias.

Seguimiento de tu pedido

Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos por correo electrónico un número de seguimiento (tracking) para que puedas monitorear su avance. Ten presente que la información de tracking puede tardar 1 a 3 días hábiles en activarse o mostrar movimientos después de generarse. Una pausa temporal o una actualización lenta en el seguimiento no significa por sí sola que el pedido se haya extraviado.

Costo de envío

El valor del despacho se calcula automáticamente en el checkout según la comuna de destino y el peso o volumen del pedido. Cuando aplique envío gratis por promoción o por monto mínimo de compra, se indicará claramente en el sitio antes de finalizar la compra.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente todos los datos de despacho: dirección completa, número, departamento o casa, comuna, y cualquier referencia útil para la entrega. Si detectas un error en la dirección, escríbenos a info.libamoeva@gmail.com lo antes posible: solo podemos modificar los datos mientras el pedido esté en etapa de preparación. Una vez que el pedido figure como despachado, no es posible cambiar la dirección, ya que estará en manos del courier.

Si un pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta, incompleta o por ausencia reiterada del destinatario, coordinaremos un nuevo intento de despacho. Los costos de un reenvío por causas atribuibles al cliente podrán ser de cargo del cliente.

Retrasos fuera de nuestro control

Una vez despachado el pedido, la entrega depende de terceros (los couriers). Por eso no podemos garantizar tiempos exactos de tránsito frente a situaciones como condiciones climáticas, congestión logística en fechas de alta demanda (CyberDay, Navidad, etc.), feriados, intentos de entrega fallidos o incidencias propias del transportista. Ante cualquier demora, haremos las gestiones razonables para dar seguimiento y mantenerte informado.

Pedido no recibido

Si el courier marca tu pedido como entregado y no lo encuentras, te pedimos primero revisar en conserjería, con vecinos o en tu punto de retiro, y luego escribirnos a info.libamoeva@gmail.com con tu número de orden para iniciar una investigación con la empresa de despacho.

Contacto

Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a info.libamoeva@gmail.com.

Horario de atención: 9:00h a 20:00h.